Les marques composent avec les mécanismes du social media pour gérer leur image, fidéliser ou prospecter et peuvent désormais vendre au sein des réseaux sociaux. Aujourd'hui, le facebook-commerce n'est plus une tendance mais une opportunité.

Avec l'émergence des réseaux sociaux, les internautes ont développé une tendance au rapprochement. Le phénomène qui s'opère avec leurs amis et leurs contacts, se reproduit avec les marques. Ainsi, certains membres facebook affichent clairement leurs préférences et leurs goûts pour des produits, des services, des marques. La multiplication des groupes et des pages de fans en est l'illustration.

 

Les marques ont ainsi accès à des niches de clients et prospects qui se sont constituées naturellement. Dès lors, le travail d'approche, même s'il reste rigoureux, est simplifié : on travaillera sur la pertinence de l'offre et la tonalité des échanges. Nine West, par exemple, profite de son store sur facebook pour véhiculer ses valeurs, comme son engagement dans la lutte contre le cancer.

 

La mise en place d'une boutique facebook repose sur :
- la création d'un catalogues offres pensé pour FB, voire pour les membres ‘fans' de la marque,
- la mise en place d'une interface de paiement en ligne simplifiée.

 

 

Le f-commerce permet donc au membre facebook de consommer sans quitter son univers/environnement. Il peut toucher des actes d'achat variés, tel que la réservation d'un billet d'avion sur Delta Airlines.

 

 

 

Eddy André
Manager chez Interakting,
l'agence digitale du groupe Business&Decision.