Aujourd'hui, le GPS est une technologie intégrée par défaut sur tous les smartphones commercialisés sur le marché. Certains apportent les mêmes fonctionnalités voire même davantage que des GPS traditionnels, notamment sur les points d'intérêts à proximité. Avec l'engouement pour les smartphones équipés et l'explosion des applications mobiles, l'information géolocalisée franchit encore un cap !

C'est dans une zone de chalandise locale et parfois très saturée (notamment dans les grandes villes) que les commerçants et les artisans trouvent leur clientèle. Pour ce type d'entreprises, le service au client, la visibilité et la réputation sont des enjeux majeurs. L'ensemble des moyens de communication traditionnels se réduit souvent à la PLV, l'affichage local, le phoning, et le plus souvent, le mailing postal de prospectus et de catalogues papiers. Cependant, il reste compliqué d'attirer les clients, de gagner leur confiance et enfin de les fidéliser.

Ces dernières années, les internautes ont développé une tendance à accroitre leur mobilité et à donner leur avis. Tout ce qui est consommé est commenté, noté, comparé sur les réseaux virtuels. Plusieurs exemples illustrent ce phénomène, que ce soit sur le web avec des sites comme Cityvox ou Trip Advisor pour trouver des infos pratiques et noter les lieux visités ... ou sur le mobile avec des applications comme foursquare qui permet de signaler sa position géographique depuis son smartphone, d'apporter un commentaire ou de recevoir des points de fidélité de la part des commerçants.

Avec ces moyens de communication digitale, n'importe quel individu a la possibilité de préparer son programme, quel que soit l'endroit où il se trouve, dans un lieu habituel ou dans un lieu de passage, en fonction des appréciations des personnes qui y sont déjà passées. Attention alors au buzz négatif qui peut détruire la fréquentation d'un lieu, ou à l'inverse, au buzz trop positif qui entrainerait une sur-affluence non gérable.

Jean-Michel Franco
Directeur des Solutions,
Groupe Business&Decision.