Des procédés industriels pour des services spécialisés

En 2008, les dépenses mondiales en matière d'offshore de services informatiques ont dépassé les 50 milliards de dollars dont près des deux tiers engagés pour le marché nord-américain. L’Europe rattrape son retard et affiche sur les 5 dernières années des taux de croissance supérieurs à 30%. Malgré la crise, ou plutôt en conséquence de la crise, cette croissance devrait s’accélérer en 2009. En effet, le climat économique actuel se traduit par une diminution des budgets et surtout par une pression sur les prix. Les nouveaux modes de Delivery (closeshore, nearshore et offshore) s’imposent donc comme des solutions pour rationaliser les coûts, tout en préservant la capacité d’innover et d’engager de nouveaux projets.

Cette accélération incite les entreprises à élargir le périmètre visé par l’offshore. Par offshore, on entend les services informatiques réalisés en dehors des frontières du pays du donneur d’ordre, y compris dans des pays proches, appelés nearshore. Après le développement d’applications transactionnelles ou la personnalisation des ERP, les regards se tournent vers l’offshorisation d’autres piliers du système d’information jusque-là peu concernés, comme la Business Intelligence, le CRM ou l’e-Business.

Une récente publication du Gartner de décembre 2008 à propos du recours à l’offshore dans la Business Intelligence, le métier principal de Business & Decision avec près de 63% du chiffre d’affaires Groupe, l’illustre parfaitement. En Europe, 72% des grands projets BI sont réalisés sur le site du client, et parmi les 28% qui sont réalisés hors site, seulement 13% ont recours à l’offshore. Pourtant, les bonnes pratiques sont connues : l’étude recense les recommandations pour réussir ces projets, telles que la vérification de la disponibilité sur chaque site des compétences nécessaires, l’appréhension de la stratégie de Delivery du fournisseur de la solution, l’identification d’un ratio adéquat entre les activités onshore/offshore en fonction des exigences du projet, ou encore la vérification de l’adaptation de l’approche proposée aux besoins métier.

C’est pour répondre à ces besoins et ces exigences que Business & Decision a fait de l’offshore un axe majeur de sa stratégie. Business & Decision a créé, sur les 8 dernières années, 7 agences offshore à travers le monde représentant aujourd’hui 280 collaborateurs, soit 10% de l’effectif total du Groupe.

Dans les spécialisations de Business & Decision, l’offshore ne se traduit pas par des usines de milliers de développeurs réalisant des prestations similaires en parallèle pour plusieurs clients. La BI, le CRM et l’e-Business requièrent en effet une forte expertise sectorielle, fonctionnelle et technologique et imposent la mise en place d’équipes pluridisciplinaires, à taille humaine. C’est donc la meilleure solution à l’équation coût-flexibilité-compétence qui fera la différence, dans le contexte spécifique de chaque client.

Pour tenir compte des spécificités de l’offshore, Business & Decision a mis en place une méthodologie outillée de pilotage de ce type de projets. En effet, le mode de fonctionnement d’un projet Right Delivery® est particulier, car d’une part, il doit prendre en compte la culture et l’économie des pays cibles et d’autre part, l’externalisation des services informatiques impose davantage de rigueur et de contrôle sur les réalisations. Business & Decision a ainsi formé un pool de Directeurs de Projet de ses agences «occidentales» à cette méthodologie offshore et à ses spécificités afin qu’ils puissent remplir le rôle de front-office visà-vis de ses clients et piloter le projet avec l’agence offshore.

L’offshore est notre métier et non celui de nos clients. Néanmoins, pour eux, le recours à l’offshore est une véritable décision stratégique et économique. Elle nécessite cependant une bonne compréhension des conditions du succès, une maîtrise parfaite des risques et une connaissance de l’organisation à mettre en place. Nous nous devons d’être leur conseiller de confiance pour la mise en application de ces démarches dans nos domaines de spécialisation.

Ainsi, avec l’offre offshore, Business & Decision poursuit sa stratégie d’excellence dans les métiers de la BI, du CRM et de l’e-Business, tout en accompagnant ses clients dans la rationalisation des coûts et ceci avec un maximum de flexibilité, nécessaire en ces temps de crise.